Envio

A Avelude entrega a sua encomenda em segurança, 5 dias por semana, no nosso próprio armazém na Europa.

Envio standard ou expresso:

As taxas de envio e o prazo estimado de entrega variam consoante o país. Pode consultar os custos exatos e o prazo estimado de entrega no seu carrinho.

Portes grátis em produtos selecionados acima de 60€

Aproveite os portes totalmente grátis em encomendas acima de 60€ em produtos premium selecionados. Escolha os seus favoritos e aprimore a sua rotina de cuidados com a pele, rosto e cabelo, recebendo-os em casa sem custos adicionais de entrega.

Produtos elegíveis para envio gratuito:

  • Sérum de reforço de colagénio
  • Óleo Facial Calmante
  • Creme de Noite Barreira de Ceramida
  • Óleo Suavizante para Barba
  • Soro de vitamina C
  • Champô Nutritivo e Volumizador
  • Creme Iluminador para os Olhos
  • Creme Calmante para os Olhos
  • Gel facial de zinco sem óleo para homem
  • Gel Hidratante de Niacinamida
  • Sérum Antienvelhecimento Peptídico
  • Óleo Facial Tudo-em-Um
  • Creme de olhos 3 em 1 para homem
  • Desmaquilhante bifásico, sem fragrância
  • Creme rico e nutritivo, sem fragrância
  • Produto de limpeza de óleo para leite para pele sensível
  • Creme Corporal 5% Ureia + 2% Pantenol
  • Óleo Facial Nutritivo

Como funciona: basta adicionar qualquer combinação destes produtos no total de 60€ ou mais e os portes grátis serão aplicados automaticamente na finalização da compra. Aproveite esta oportunidade para completar a sua rotina de cuidados com a pele sem se preocupar com o custo dos portes!

Portes grátis disponíveis para os seguintes países:

Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha, Países Baixos, Letónia, Lituânia, Estónia, Áustria, Bélgica, República Checa, Itália, Espanha, Polónia, Portugal, Eslováquia, Suécia, Finlândia, Dinamarca, Irlanda, Hungria, Roménia, Bulgária, Eslovénia, Croácia, Grécia, Luxemburgo

Devoluções

As devoluções são muito simples. Pode preencher o seguinte formulário e a nossa equipa de atendimento ao cliente responderá o mais breve possível. Para outras questões relacionadas com devoluções, envie um e-mail para info@avelude.com .

ATENÇÃO: Só aceitamos devoluções de artigos danificados ou com defeito. Caso receba um produto danificado ou com defeito, é essencial que nos comunique o mais rapidamente possível para que possamos tomar as medidas necessárias. Nesses casos, por favor contacte-nos pelo e-mail info@avelude.com . O nosso objetivo é contactá-lo no prazo de 7 dias úteis para discutir os próximos passos, que podem incluir reembolso ou substituição, dependendo da situação e da nossa política de devolução.

Termos da Declaração de Política:

Ambas as partes reconhecem que a sua relação ao abrigo do presente Contrato é puramente comercial. Nenhuma lei ou regulamento de proteção do consumidor se aplica às suas transações.

Política de Reembolso e Devolução

Pode cancelar o seu pedido até 14 dias após a sua receção, sem ter de informar o motivo. Após o cancelamento, terá mais 14 dias para devolver o(s) produto(s). Os produtos devolvidos serão reembolsados ​​na íntegra, excluindo as taxas de envio originais*. No entanto, o custo de devolução do artigo da sua morada para a loja online é da sua responsabilidade.

Para garantir uma devolução bem-sucedida, certifique-se de que o produto, juntamente com todos os acessórios, presentes e amostras, está sem uso, nas suas condições originais e na embalagem original. Entre em contacto connosco para iniciar o processo de devolução. Assim que recebermos o produto devolvido em boas condições, reembolsaremos a sua encomenda no prazo de 14 dias .

Artigos excluídos do direito de devolução:


  • Produtos selados. Caso o selo esteja violado, estes produtos não poderão ser devolvidos.

  • Produtos feitos pelo vendedor de acordo com as especificações do consumidor.

  • Produtos claramente destinados a uso pessoal.

  • Produtos que não podem ser devolvidos por motivos de higiene.

*As taxas de envio só serão reembolsadas quando toda a encomenda for devolvida.

Prazos de reembolso

Isto pode depender de quanto tempo o serviço postal escolhido demora a devolver os artigos antes de serem processados ​​para devolução no nosso depósito.

Informações úteis:


  • Oferecemos reembolsos apenas para o método de pagamento original utilizado na encomenda.

  • Para compras em que foi utilizado um cartão-presente para cobrir a totalidade ou parte do total da encomenda, o reembolso será aplicado primeiro ao cartão-presente.

  • O processamento dos reembolsos pode demorar até 14 dias a partir da data de receção do seu pedido devolvido no nosso depósito. Note que pode demorar até 5 dias adicionais para que o reembolso apareça na sua conta após o processamento.

  • Dependendo do país de origem e do método de envio de devolução escolhido para devolver os seus artigos, os prazos de entrega no nosso armazém podem variar de alguns dias até aproximadamente 30 dias .

Ainda não recebi o meu reembolso

Porque não recebi o meu reembolso?

Se já enviou a sua devolução, mas ainda está a aguardar o reembolso, compreendemos que isto pode ser frustrante. Este atraso pode ser devido a vários motivos. Dependendo do seu país de origem e do serviço postal escolhido para devolver o(s) artigo(s), o prazo de entrega no nosso armazém pode variar entre alguns dias até aproximadamente 30 dias .

Como posso verificar o estado da minha declaração?

Em primeiro lugar, recomendamos que verifique o rastreio da sua devolução (caso o serviço postal escolhido tenha fornecido rastreio) e procure uma atualização indicando "Devolvido", "Entregue", "Devolvido ao Armazém" ou algo semelhante. Isto significa que o(s) seu(s) artigo(s) está(ão) de volta ao nosso armazém e será(ão) inspecionado(s) e digitalizado(s) pela nossa equipa no prazo de 14 dias . Não se preocupe — entraremos em contacto consigo por e-mail assim que a devolução for processada para confirmar o reembolso. Após o processamento, o reembolso pode demorar até 5 dias a aparecer na sua conta após a sua libertação pelo seu banco.

Quanto tempo demora para que as devoluções sejam reembolsadas?

O processamento dos reembolsos pode demorar até 14 dias a partir da data de receção do seu pedido devolvido no nosso depósito. Note que pode demorar até 5 dias adicionais para que o reembolso apareça na sua conta após o processamento.

Sinta-se à vontade para nos contactar na nossa página de contactos e incluir na sua mensagem:


  • Comprovativo de envio de devolução (por exemplo, uma foto do seu recibo)

  • O seu número de pedido

Um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível!